Sosiaalinen media vaatii ajatuksen

Markkinoijien katseet ovat nyt kiinteästi suunnattuina internet-markkinoinnin uuteen aaltoon, sosiaaliseen mediaan. Sosiaalinen media on joukko erilaisia yhteisöpalveluita, joissa ihmiset kokoontuvat ja kommunikoivat verkossa. Suosituin on Facebook, jolla on Suomessakin liki miljoona käyttäjää. Perässä tulevat kuvien ja videoiden jakamisen palvelut kuten Youtube, Flickr ja Vimeo sekä mikroviestipalvelu Twitter.

Markkinointi sosiaalisessa mediassa on hapuilevaa ja voittavia konsepteja etsitään edelleen.
Sosiaalisessa mediassa toimitaan erilaisilla pelisäännöillä kuin perinteisen markkinoinnin kentässä. Sosiaalisen median ytimessä on kommunikointi kuluttajien kanssa; yhteisöpalveluiden koko olemassaolo perustuu aktiiviseen läsnäoloon ja keskusteluun. Sosiaalinen media ei siis ole yrityksille vain yksi markkinointiviestintäkanava muiden joukossa.

Sosiaaliseen mediaan pätee kaksi perusohjetta (näitä soveltaen pääsee tosin muissakin asioissa pitkälle): suunnittele ennen kuin ryntäät toimimaan. Ja jos et osaa tai ehdi itse, osta apua.

Sosiaalinen media on vain yksi osatekijä viime vuosina muutenkin monimutkaistuneessa markkinoinnin maailmassa. Uudet mediat, pirstaloituneet kohderyhmät ja kiristynyt kilpailu tuovat haasteita niin henkilöstön osaamiselle kuin resurssien määrällekin. Markkinointifunktion painoarvo kauppakeskusmaailmassa kasvaa väistämättä.

Kauppakeskusten näkökulmasta sosiaalinen media nivoutuu laajemmin myös muihin digitaalisen markkinoinnin ratkaisuihin kuten mobiilimarkkinointiin ja paikannukseen perustuviin tekstiviestisovelluksiin sekä perinteisen ja digitaalisen markkinoinnin yhdistämiseen.
Myös ihan uusille, luoville ratkaisuille on tilaa: Kämp Galleriassa ja Iso Omenassa on järjestetty Facebook-kuvauksia eli palkattu ammattikuvaaja ottamaan asiakkaista Facebook-profiilikuvia – kauppakeskuksen väreillä ja logolla sopivasti taustoitettuna. Valokuvat ovat automaattisesti esillä kauppakeskuksen Facebook-sivuilla ja vapaasti kuvattujen käytössä omilla sivuillaan.

Vauhtia vuokraukseen sosiaalisesta mediasta

Sosiaalinen media voi auttaa myös vuokrauksessa. Yhdysvalloissa Chapel Hillissä sijaitseva kauppakeskus pystytti Facebook-kampanjan vauhdittamaan vaateliike American Apparelin saamista keskukseen. Yli 600 kuluttajaa saatiin Facebook-vetoomukseen mukaan ja tätä valmiiden fanien määrää hyödynnettiin American Apparelin kiinnostuksen herättämisessä.