Asiakas on terve kun se leikkii
Asiakasvirtojen hallinta ja ohjaaminen ovat kauppakeskussuunnittelussa ykkössijalla.
On elintärkeää, että asiakkaat liikkuvat joka puolella keskusta mahdollisimman tasaisesti.
Kunkin tilan vuokrakin on käytännössä suoraan verrannollinen ohikulkijoiden määrään.
Mutta onhan se pirullisen vaikeaa saada väkeä kävelemään portaita sinne kolmoskerrokseen, tai kulkemaan pitkän matkaa umpikujaan tai hakemaan jotakin liikettä näkymättömistä kulman takaa.
Asiakkaat kun tuppaavat aina oikomaan, valitsemaan lyhyimmän reitin ja joka paikkaan pitäisi olla liukuportaat tavallisten sijasta että edes joku vaivautuisi.
Kuulostaako tutulta?
Kerran tehtyjä suunnitteluvirheitä on mahdoton jälkikäteen kokonaan korjata, mutta hullulla luovuudella voi päästä pitkälle.
Ruotsalainen mainostoimisto (!) on osoittanut kaupunkisosiologisella kokeellaan, kuinka ihmisten hulluttelunhalu menee mukavuudenhalun edelle. DDB:n Volkswagenille toteuttamassa kampanjassa on syntynyt riemastuttava malliesimerkki siitä, miten alunperin epämieluisa vaihtoehto (tavalliset portaat) muuttuu suositummaksi kuin helppo vaihtoehto (liukuportaat).
Hyvä Volkswagen, hyvä DDB, hyvä Ruotsi (jälleen kerran).
Tämä on kyllä tosi hauska idea. Onko tuota seurattu, että jaksaako ihmisten innostus kantaa kovin pitkän aikaa vai jääkö kokeilu muutamaan kertaan ja palataa sitten taas rullaportaisiin?
Tomi, en usko että ihan viimeisen päälle tieteellistä tutkimusta tästä kokeilusta saadaan – kyseessä on sentään ruotsalaisen (!) mainostoimiston (!) tuotos! Enkä ajattele että pianoportaat jaksavat ihmisiä kiinnostaa vuodesta toiseen, mutta mielestäni tähän pitää suhtautua nimenomaan hauskana ideana, sellaisena ajattelun herättelijänä.
Ehkä tämä todistaa ja muistuttaa että ihmisten käytös voi muuttua kun asioita tehdään uudella tavalla, ja että asiakasvirtojen hallintaa pohtiessa hauskatkin vaihtoehdot kannattaa kartoittaa =)
Tuon pianon pystyy voi tehdä tietysti projektorilla heijastamalla ja sopivalla softalla. Mutta vino porras tietysti asettaa haasteet projisoinnille. Joka tapauksessa jos ja ja kun pianoa ei enää tarvita, tai se tuppaa jäämään nurkkaan pölyttymään, kuten kotona usein, niin voihan siihen softalla pyöräyttää vaikka joka askelella vaihtuvia mainoksia tai vaihtaa musiikin hevimpään.